নিয়ম ও শর্তাবলী — pklok

এই নিয়ম ও শর্তাবলী ("শর্তাবলী") pklok ("কোম্পানি", "আমরা", "আমাদের") এবং pklok.app ওয়েবসাইট ও সংশ্লিষ্ট সেবাসমূহ ("প্ল্যাটফর্ম") ব্যবহারকারীদের ("আপনি", "ব্যবহারকারী") মধ্যে একটি আইনগত চুক্তি গঠন করে।

pklok বাংলাদেশের ব্যবহারকারীদের জন্য একটি অনলাইন গেমিং ও বিনোদন প্ল্যাটফর্ম। প্ল্যাটফর্মটি ব্যবহার করে আপনি স্বীকার করছেন যে আপনি এই শর্তাবলী সম্পূর্ণরূপে পড়েছেন, বুঝেছেন এবং সম্মত হয়েছেন।

এই শর্তাবলী যেকোনো সময় পরিবর্তন করার অধিকার pklok-এর সংরক্ষিত। পরিবর্তনের পর প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে আপনি স্বয়ংক্রিয়ভাবে নতুন শর্তাবলী গ্রহণ করেছেন বলে গণ্য হবে।

pklok-এ নিবন্ধন করতে হলে নিম্নলিখিত যোগ্যতাসমূহ পূরণ করতে হবে:

• আপনার বয়স অবশ্যই ১৮ বছর বা তার বেশি হতে হবে।
• আপনাকে বৈধ বাংলাদেশি নাগরিক বা বাসিন্দা হতে হবে।
• আপনার একটি বৈধ মোবাইল নম্বর থাকতে হবে।
• আপনি একটি মাত্র অ্যাকাউন্ট পরিচালনা করতে পারবেন।
• নিবন্ধনের সময় প্রদত্ত সমস্ত তথ্য সত্য ও সঠিক হতে হবে।
• আপনি কোনো আইনি নিষেধাজ্ঞার আওতায় থাকতে পারবেন না।

নিবন্ধনের পর পরিচয় যাচাইকরণের (KYC) জন্য জাতীয় পরিচয়পত্র বা পাসপোর্টের কপি জমা দিতে হতে পারে। যাচাইকরণ সম্পন্ন না হলে উত্তোলনের সুবিধা সীমিত থাকতে পারে।

আপনার অ্যাকাউন্টের লগইন তথ্য (ব্যবহারকারীর নাম ও পাসওয়ার্ড) সম্পূর্ণ গোপনীয় রাখা আপনার দায়িত্ব। অন্য কোনো ব্যক্তিকে আপনার অ্যাকাউন্ট ব্যবহার করতে দেওয়া সম্পূর্ণ নিষিদ্ধ।

• পাসওয়ার্ড কাউকে দেবেন না এবং কোথাও লিখে রাখবেন না।
• পাবলিক ওয়াই-ফাই নেটওয়ার্কে লগইন এড়িয়ে চলুন।
• ব্যবহারের পর সর্বদা লগআউট করুন।
• দুই-ধাপ যাচাইকরণ (2FA) সক্রিয় রাখুন।

আপনার অ্যাকাউন্টে অননুমোদিত প্রবেশাধিকারের সন্দেহ হলে অবিলম্বে [email protected]এ যোগাযোগ করুন। তৃতীয় পক্ষের অ্যাক্সেসের ফলে সৃষ্ট কোনো ক্ষতির জন্য pklok দায়ী থাকবে না, যদি না তা সরাসরি pklok-এর নিরাপত্তা ত্রুটির কারণে হয়।

pklok-এ অর্থ জমা ও উত্তোলনের জন্য নিম্নলিখিত পদ্ধতি গ্রহণযোগ্য: bKash, Nagad, Rocket, Upay, Visa, এবং Mastercard। সকল লেনদেন বাংলাদেশি টাকায় (BDT) পরিচালিত হয়।

জমার শর্তাবলী:

• ন্যূনতম জমার পরিমাণ ৳২০০ (দুইশত টাকা)।
• জমা করা অর্থ অবিলম্বে অ্যাকাউন্ট ব্যালেন্সে যোগ হবে।
• তৃতীয় পক্ষের অ্যাকাউন্ট থেকে জমা গ্রহণযোগ্য নয়।
• জমার সময় সঠিক রেফারেন্স নম্বর উল্লেখ করতে হবে।

উত্তোলনের শর্তাবলী:

• ন্যূনতম উত্তোলনের পরিমাণ ৳৫০০ (পাঁচশত টাকা)।
• উত্তোলন প্রক্রিয়া সম্পন্ন হতে সর্বোচ্চ ১২ ঘন্টা সময় লাগতে পারে।
• পরিচয় যাচাইকরণ সম্পন্ন না হলে উত্তোলন সীমিত থাকবে।
• উত্তোলন শুধুমাত্র জমার একই পদ্ধতিতে করা সম্ভব।
• বোনাসের শর্ত পূরণ না হলে বোনাস ব্যালেন্স উত্তোলনযোগ্য নয়।

pklok বিভিন্ন ধরনের বোনাস ও প্রমোশন অফার করে থাকে। প্রতিটি বোনাস অফারের নিজস্ব শর্ত থাকে যা সেই অফারের বিবরণীতে উল্লেখ থাকে।

সাধারণ বোনাস শর্তাবলী:

• প্রতিটি বোনাস নির্দিষ্ট বাজির প্রয়োজনীয়তা (Wagering Requirement) পূরণ সাপেক্ষে উত্তোলনযোগ্য।
• একটি বোনাস একবারের বেশি দাবি করা যাবে না, যদি না অফারে অন্যথা উল্লেখ থাকে।
• বোনাস অপব্যবহারের প্রমাণ পাওয়া গেলে অ্যাকাউন্ট বন্ধ করা হতে পারে।
• একাধিক অ্যাকাউন্ট ব্যবহার করে বোনাস সংগ্রহ করলে সকল অ্যাকাউন্ট বাতিল করা হবে।
• বোনাসের মেয়াদ নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে — সাধারণত ৭ থেকে ৩০ দিন।

pklok যেকোনো সময় বোনাস অফার পরিবর্তন, স্থগিত বা বাতিল করার অধিকার রাখে। চলমান বোনাসের শর্তাবলী সেই সময়কার প্রযোজ্য নিয়ম অনুসারে নির্ধারিত হবে।

pklok-এ পরিচালিত সকল গেম তৃতীয় পক্ষ গেম প্রদানকারীদের (Pragmatic Play, Evolution Gaming, NetEnt, Microgaming, Spribe, Ezugi, PG Soft প্রভৃতি) সফটওয়্যার দ্বারা পরিচালিত। প্রতিটি গেমের নিজস্ব নিয়মকানুন রয়েছে যা গেমের ভেতরে প্রদর্শিত হয়।

• সকল গেমের ফলাফল RNG (Random Number Generator) প্রযুক্তির মাধ্যমে নির্ধারিত হয়।
• গেম চলাকালীন প্রযুক্তিগত ত্রুটির ক্ষেত্রে সর্বশেষ বৈধ রাউন্ডের ফলাফল কার্যকর হবে।
• ইন্টারনেট সংযোগ বিচ্ছিন্নের কারণে গেম মাঝপথে বন্ধ হলে সেই রাউন্ডের বাজি ফেরত দেওয়া হবে।
• গেম ফলাফল নিয়ে বিরোধের ক্ষেত্রে গেম প্রদানকারীর সার্ভার লগ চূড়ান্ত প্রমাণ হিসেবে গণ্য হবে।

লাইভ ক্যাসিনো গেমে ডিলারের সিদ্ধান্ত চূড়ান্ত। ক্রিকেট ও স্পোর্টস বেটিংয়ে ম্যাচের আনুষ্ঠানিক ফলাফল বিবেচিত হবে। পরিত্যক্ত বা স্থগিত ম্যাচের ক্ষেত্রে বাজির অর্থ ফেরত দেওয়ার নীতি প্রযোজ্য হবে।

নিম্নলিখিত কার্যক্রমগুলো pklok প্ল্যাটফর্মে সম্পূর্ণ নিষিদ্ধ:

• একাধিক অ্যাকাউন্ট তৈরি করা বা পরিচালনা করা।
• অন্যের পরিচয় বা তথ্য ব্যবহার করে অ্যাকাউন্ট তৈরি করা।
• অর্থপাচার বা অবৈধ তহবিল ব্যবহার করে জমা করা।
• সফটওয়্যার বা প্রযুক্তি ব্যবহার করে গেমের ফলাফল কারচুপি করার চেষ্টা।
• বোনাস পদ্ধতির অপব্যবহার বা "বোনাস হান্টিং"।
• অপ্রাপ্তবয়স্কদের হয়ে অ্যাকাউন্ট পরিচালনা করা।
• অন্য ব্যবহারকারীদের প্রতি হয়রানি বা অপমানজনক আচরণ।
• pklok-এর সিস্টেম হ্যাক বা নিরাপত্তা ভঙ্গের চেষ্টা।

এই নিষেধাজ্ঞা লঙ্ঘন করলে পূর্ব নোটিশ ছাড়াই অ্যাকাউন্ট স্থায়ীভাবে বন্ধ করা হবে এবং সকল ব্যালেন্স বাজেয়াপ্ত করা হতে পারে। প্রয়োজনে আইনি পদক্ষেপ নেওয়া হবে।

pklok দায়িত্বশীল গেমিংকে সর্বোচ্চ গুরুত্ব দেয়। আমরা বিশ্বাস করি যে গেমিং কেবল তখনই আনন্দদায়ক যখন এটি নিয়ন্ত্রিত ও পরিমিত। আমাদের প্ল্যাটফর্মে নিম্নলিখিত সরঞ্জামগুলো সবসময় উপলব্ধ:

• দৈনিক, সাপ্তাহিক ও মাসিক জমার সীমা নির্ধারণ।
• সেশন সময়সীমা এবং বাস্তবতা পরীক্ষা (Reality Check)।
• স্ব-বাদ (Self-exclusion) — ৭ দিন, ১ মাস, ৬ মাস বা স্থায়ী।
• শীতল-সময়কাল (Cooling-off period) সুবিধা।

গেমিং আপনার দৈনন্দিন জীবন, পরিবার বা আর্থিক অবস্থার উপর নেতিবাচক প্রভাব ফেলছে বলে মনে হলে অবিলম্বে সহায়তা নিন। দায়িত্বশীল গেমিং সম্পর্কে আরও তথ্যের জন্য আমাদের দায়িত্বশীল খেলা পাতা দেখুন।

pklok প্ল্যাটফর্মে প্রদর্শিত সকল বিষয়বস্তু — লোগো, ডিজাইন, সফটওয়্যার, পাঠ্য, গ্রাফিক্স, অডিও ও ভিডিও সামগ্রী — pklok বা তার লাইসেন্সদাতাদের বৌদ্ধিক সম্পত্তি। কোনো বিষয়বস্তু pklok-এর লিখিত অনুমতি ছাড়া পুনরুৎপাদন, বিতরণ বা বাণিজ্যিক ব্যবহার করা কঠোরভাবে নিষিদ্ধ।

তৃতীয় পক্ষ গেম প্রদানকারীদের (Pragmatic Play, Evolution Gaming, NetEnt ইত্যাদি) সফটওয়্যার ও বিষয়বস্তু সেই প্রদানকারীদের বৌদ্ধিক সম্পত্তি এবং তাদের লাইসেন্স শর্তাবলীর অধীনে ব্যবহৃত হয়।

প্রযোজ্য আইনের সর্বোচ্চ সীমার মধ্যে, pklok নিম্নলিখিত বিষয়ে কোনো দায় বহন করবে না:

• ইন্টারনেট সংযোগ বিঘ্নের কারণে সৃষ্ট ক্ষতি বা হারানো বাজি।
• তৃতীয় পক্ষ সেবা প্রদানকারীদের (bKash, Nagad ইত্যাদি) ত্রুটির কারণে সৃষ্ট বিলম্ব।
• আপনার অ্যাকাউন্টের অননুমোদিত ব্যবহার থেকে সৃষ্ট ক্ষতি।
• প্রযুক্তিগত রক্ষণাবেক্ষণের সময় সেবা অনুপলব্ধতা।

কোনো পরিস্থিতিতেই pklok-এর মোট দায়বদ্ধতা বিরোধের বিষয়বস্তু সংশ্লিষ্ট লেনদেনের পরিমাণের বেশি হবে না।

নিম্নলিখিত পরিস্থিতিতে pklok যেকোনো অ্যাকাউন্ট পূর্ব নোটিশ ছাড়াই বন্ধ বা স্থগিত করতে পারে:

• এই শর্তাবলীর যেকোনো ধারা লঙ্ঘন।
• মিথ্যা বা বিভ্রান্তিকর তথ্য প্রদান।
• প্রতারণামূলক কার্যক্রমের প্রমাণ।
• অর্থপাচার সংক্রান্ত সন্দেহ।
• দীর্ঘ সময় (১২ মাস) অ্যাকাউন্ট নিষ্ক্রিয় থাকলে।

আপনি নিজেও যেকোনো সময় [email protected]এ অনুরোধ পাঠিয়ে আপনার অ্যাকাউন্ট বন্ধ করতে পারেন। অ্যাকাউন্ট বন্ধের আগে বৈধ ব্যালেন্স উত্তোলন করতে হবে।

pklok-এর সাথে কোনো বিরোধ উত্পন্ন হলে প্রথমে সরাসরি আমাদের গ্রাহক সহায়তা দলের সাথে সমাধানের চেষ্টা করুন। বেশিরভাগ ক্ষেত্রে আমরা বন্ধুত্বপূর্ণ আলোচনার মাধ্যমে বিরোধ নিষ্পত্তি করতে সক্ষম।

আনুষ্ঠানিক অভিযোগ জানাতে হলে অভিযোগ জমা দেওয়ার তারিখ থেকে ৩০ (ত্রিশ) দিনের মধ্যে লিখিতভাবে জানান। pklok ১৪ কার্যদিবসের মধ্যে অভিযোগের জবাব দেবে।

এই শর্তাবলীর ব্যাখ্যা ও প্রয়োগ সংক্রান্ত যেকোনো বিরোধের ক্ষেত্রে pklok-এর বাংলা ভাষার সংস্করণ চূড়ান্ত বলে বিবেচিত হবে।

pklok যেকোনো সময় এই শর্তাবলী সংশোধন করার অধিকার রাখে। গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে নিবন্ধিত ইমেইল বা প্ল্যাটফর্মে নোটিশ প্রদান করা হবে।

পরিবর্তনের পর প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে আপনি নতুন শর্তাবলী গ্রহণ করেছেন বলে গণ্য হবে। শর্তাবলীর সাথে একমত না হলে অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার অনুরোধ জানান।

এই শর্তাবলী সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন বা অভিযোগ থাকলে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:

আমাদের গ্রাহক সহায়তা দল বাংলাদেশ সময় (BST, UTC+6) অনুযায়ী সার্বক্ষণিক কাজ করে। সাধারণত ২ ঘন্টার মধ্যে উত্তর দেওয়া হয়।